江苏南京：引导经营单位承诺无理由退货制度

中国消费者报南京讯（刘琳 记者薛庆元）自“满意消费长三角”“放心消费在建邺”创建活动开展以来，江苏经营南京市建邺区市场监管局不断把消费者权益保护工作纵深推进。南京截至目前，引导由退全区已有200余家经营单位参与了放心消费创建活动，单位度筹建线下消费维权服务站45家；引导1000余家线下经营单位承诺无理由退货制度，承诺落实线下无理由退货数量872件次，无理退货金额192万元。货制

据悉，江苏经营南京市建邺区市场监管局大力推进线下购物七日无理由退货活动，南京秉承“企业自愿承诺、引导由退接受社会监督、单位度承诺即受约束”的承诺原则，科学引导、无理鼓励实体店经营者根据经营商品属性和实际经营条件，货制明确参与无理由退货承诺的江苏经营具体服务内容，并在营业场所醒目位置予以明示。同时，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间无理由退货，鼓励企业作出更有利于提升消费体验和消费黏合度的无理由退货承诺。区市场监管局通过以点带面的工作思路，加强宣传、引导践诺、制定规则，致力于将线下无理由退货工作做实、做细、做出效果。

今年以来，区市场监管局高度重视“线下实体店无理由退货”承诺推行工作，由区市场监管局领导亲自指挥，研究部署，走访调研辖区内综合体和大型超市，结合今年的投诉情况制定实施方案，做到大型超市、商贸综合体全覆盖。在2023年“3•15”共促消费公平主题活动当日，区市场监管局发布了《线下购物“七天”无理由退货倡议书》，该倡议书不仅发布在了微信公众号等媒介上，还在宣传现场循环播放，配合现场讲解等方式，加大对各类主体、广大消费者的宣传力度。

区市场监管局通过重点抓好对消费争议突出的超市、电器经营店、金银首饰店、手机通讯行业等经营场所，引导其充分认识提高信誉度的重要意义，激发其内生动力，发出线下购物“七天”无理由退货倡议。此外，针对不同区域、不同行业的特点，区市场监管局通过上门走访、业务指导等方式，引导经营者根据自身经营条件，因地制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，并制定相应的承诺制度。在显著位置以张贴、摆放等形式向消费者公示本店的线下购物“七天”无理由退货承诺制度，自觉践行对消费者的承诺，接受社会公众监督。

在前期加强宣传和鼓励承诺的基础上，为了确保质量，区市场监管局遴选了一批综合体、商超和连锁店进行培育，组织执法人员对示范街内经营业户的进货查验制度落实、明码标价、广告宣传、消费纠纷和解等进行了指导规范，确保每家企业有专人负责、专人对接，定期对其工作进行检查考核。对执行优秀的企业进行宣传报道，激发企业积极性，确保企业发挥典型示范引领作用，形成一批公开无理由退货承诺的线下实体零售企业。

下一步，南京市建邺区市场监管局将进一步强化商户社会责任意识，发挥品牌优势，优化线下购物无理由退货工作，持续提升全区经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。