销售“库存车”应明示车辆信息

中国消费者报西安讯（记者徐文智）经过多次消费调解，库存车近日，销售息陕西省渭南市富平县消保委成功调解了一起购买库存车的应明消费纠纷。在车辆销售过程中，示车经营者未明白完整地告知消费者所售车辆的辆信基本情况，消费者事后获悉车辆制造日期与购买日期相差超过2年之久，库存车随即要求退车并给予赔偿。销售息

2021年11月6日，应明消费者肖某（化名）在富平县国际车城购买了一款电动汽车。示车在未见到实车情况下，辆信肖某向经营者交了5000元定金，库存车并购买了950元交强险，销售息双方约定第二天交付余款6万元。应明11月6日当天晚6点左右，示车肖某购买的辆信车辆到店，并于当晚8点左右由消费者开回家中。11月7日上午，肖某邻居发现这辆车的制造日期显示为2019年制造。肖某立即联系经营者，随后收到该经营者通过微信发来的《机动车整车出厂合格证》，上面显示发证日期为2021年1月23日，车辆制造日期为2019年9月5日。肖某认为自己选购的是新车，而经营者出售的却是2年多前生产的“旧车”，感觉自己受骗，随即要求退车并给予赔偿。经营者却认为，汽车合格证日期为2021年1月23日，肖某买到的确实是新车，并且提前告知过肖某该辆车属于特价处理车，所以不存在欺骗消费者的行为。由于双方协商无果，2021年12月15日，肖某向富平县消保委投诉，提出退车、退回定金和保险款，并给予相关赔偿的要求。

据富平县消保委秘书长马永岗向《中国消费者报》记者介绍，消保委工作人员调查发现，在2021年11月6日的购车过程中，经营者未给消费者介绍该车生产日期，在办理交强险时，经营者也未向消费者提供《机动车整车出厂合格证》，只是将该合格证提供给了汽车保险机构。11月7日，消费者打电话质疑该车为“旧车”时，经营者才通过微信告知了消费者。

在该起消费纠纷调处过程中，消保委工作人员多次对经营者进行法律法规讲解和宣传，由于疫情防控影响不能进行面对面调解，工作人员经过多次电话调解和“背对背”调解，双方终于达成一致：经营者补偿消费者7000元，原购车协议不变。

对于上述消费纠纷，富平县消保委秘书长马永岗表示，《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权、选择权和公平交易权，同时，对经营者的义务也做了明确规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。”此外，《陕西省消费者权益保护条例》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、准确、完整、及时地向消费者作出介绍和说明，并答复消费者的询问。经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和惯例，主动向消费者告知下列情况，或者出示书面文件：（一）商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等……”；第三十三条规定：“经营者提供商品或者服务，不得有下列欺诈行为：……（十二）夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。”

在该起消费纠纷中，《机动车整车出厂合格证》是汽车产品基本、重要的信息，是消费者选择购买商品时的重要凭据，而经营者在销售该车时没有明确告知消费者全部信息，比如该汽车制造日期和出厂日期差别较大，以及与消费者购买汽车时的年限相隔长达2年多等情况，由此引发了消费纠纷。

富平县消保委提醒广大消费者，购买车辆制造日期与销售日期相隔较长时间的库存车时，由于车辆长期停放，易造成部分电路板、电脑模块受潮氧化导致故障，机油、刹车油、变速箱油等氧化变质，电瓶亏电，漆面因风吹雨淋而氧化等情况，消费者应当注意查验库存车的电子元件、各种油液面、电瓶、轮胎、漆面等性能情况是否正常。同时，还要全面详细了解该汽车商品的价格、产地、生产者、性能、规格、生产日期、合格证明、使用方法、售后服务等信息，并注意保存相关证据材料。